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2019年衡陽鐵路運輸職業學校 鐵道運輸管理專業人才培養方案

發布日期:2020-06-18 點擊數：4525 作者：衡鐵運校宣傳科

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衡陽鐵路運輸職業學校
鐵道運輸管理專業人才培養方案
 
專業代碼:080100
適用年級:2019級       
專業負責人:李振軍
制訂時間:2019年 3 月 16 日 
教務科審批人:李俊杰
教務科審批時間:2019年6月10日    
學校審批人:王乃千
學校審批時間:2019年 6 月 26 日  
 

 
衡陽鐵路運輸職業學校
2019級鐵道運輸管理專業人才培養方案
一、專業名稱、專業代碼、專業大類
1．專業名稱：鐵道運輸管理
2．專業代碼：080100
3．專業大類：交通運輸類
二、入學要求
初中階段教育畢業生或具有同等及以上學力者。
三、修業年限
基本修業年限為全日制三年。
四、職業面向
1．職業面向
本專業的職業面向鐵路行業從事車站或車上商貿服務、客運服務、貨運服務、檢票、售票、安檢等相關崗位的服務與管理工作。
職業面向如表1所示。
表1職業面向一覽表
所屬專業大類（代碼）A 所屬專業類
（代碼）B		 對應行業
（代碼）C		 主要職業類別
（代碼）D		 主要崗位群（或技術領域）E
交通運輸大類（08） 鐵道運輸類
（8001）		 鐵路運輸業（53） 鐵路車站或車上商貿服務員、鐵路車站客運服務員、鐵路車站貨運服務員 鐵路車站或車上商貿服務、客運服務、貨運服務、檢票、售票、安檢等工勤崗位
2．職業發展路徑
專業畢業生職業發展路徑如表2所示。
表2   畢業生職業發展路徑
崗位類型 崗位名稱
目標崗位 鐵路車站或車上商貿服務員、鐵路車站助理值班員，鐵路車站客運員，鐵路車站貨運員
發展崗位 鐵路車站值班員、客運值班員、貨運值班員
遷移崗位 城市軌道交通運營企業客運服務、行車組織工勤崗位
 
3．典型工作任務與職業能力分析
典型工作任務與職業能力分析如表3所示。
表3  典型工作任務與職業能力分析
職業崗位名稱 典型工作任務 職業能力要求
商貿服務員 （1）鐵路車站銷售食品、商品等
（2）車箱中跟車銷售與推銷食品、商品等
（3）車上餐車中銷售食品、商品等		 （1）具有商品銷售人員的基本素質
（2）具有較強的表達能力、溝通交流能力
（3）具有食品安全常識
客運員 （1）理解值班員傳達上級命令、指示；
（2）知道對崗交接作業，接清列車運行、重點旅客、設備備品、臺賬資料、崗位衛生情況；
（3）能組織進站驗票、候車、巡視候車室工作；
（4）能按車站規定時間停止檢票，顯示停檢標識及停檢作業；
（5）知道候車室接待、服務工作。		 （1）聽取值班員傳達上級命令、指示；
（2）進行對崗交接作業，接清列車運行、重點旅客、設備備品、臺賬資料、崗位衛生情況，并做好登記；
（3）組織進站驗票、候車、巡視候車室工作；
（4）按車站規定時間停止檢票，顯示停檢標識及停檢作業；
（5）候車室接待、服務工作。
（6）按售票作業流程和標準辦理車票發售、退票、改簽及變更到站等業務，并做好交接班工作。
貨運員 （1）能準確及時填記各類報表，按要求上報；
（2）知道組織安排鐵路集裝箱的抵達與發運，現場作業任務，監督、規范業務操作流程，確保產品和服務質量；
（3）能負責與司機辦理票據、貨物交接手續；
（4）能對貨物進行監裝監卸，對裝卸技術和作業安全進行指導；
（5）會保管貨運設備、工具，完成交接班作業。		 （1）準確及時填記各類報表，按要求上報；
（2）負責現車核對，掌握現有車分布、出入等情況；
（3）組織安排鐵路集裝箱的抵達與發運，現場作業任務，監督、規范業務操作流程，確保產品和服務質量；
（4）負責與司機辦理票據、貨物交接手續；
（5）對貨物進行監裝監卸，對裝卸技術和作業安全進行指導；
（6）保管貨運設備、工具，完成交接班作業。
車站值班員 （1）會按規定的程序和用語接發列車，按規定進行調車作業；
（2）會組織非正常情況下的接發列車；
（3）知道主持班前點名、班后總結；
（4）會填記班工作日志及有關簿冊，搞好班組管理；
（5）會負責行車設備和備品的齊全完好、整潔和衛生工作；
（6）能運用車站技術設備，把握機車交路，完成上級交辦的任務。		 （1）按規定的程序和用語接發列車，按規定進行調車作業；
（2）組織非正常情況下的接發列車；
（3）主持班前點名、班后總結；
（4）填記班工作日志及有關簿冊，搞好班組管理；
（5）負責行車設備和備品的齊全完好、整潔和衛生工作；
（6）運用車站技術設備，把握機車交路，完成上級交辦的任務。
客運值班員 （1）會組織車站的售票和退票工作；
（2）能做好旅客安檢及候車服務；
（3）能組織旅客安全乘降；
（4）能編寫客運記錄、編發鐵路電報和辦理站車交接；
（5）能組織行李、包裹的裝卸；
（6）知道填寫代用票、行包等票據；
（7）知道解答旅客問詢；
（8）能做好班組管理工作；
（9）能認真執行交接班和上級指示。		 （1）組織車站的售票和退票工作；
（2）做好旅客安檢及候車服務；
（3）組織旅客安全乘降；
（4）編寫客運記錄、編發鐵路電報和辦理站車交接；
（5）組織行李、包裹的裝卸；
（6）填寫代用票、行包等票據；
（7）解答旅客問詢；
（8）做好班組管理工作；
（9）認真執行交接班和上級指示。
貨運值班員 （1）會根據日班計劃制訂本班工作計劃并組織落實；
（2）能擬定惡劣天氣及特殊情況下裝卸車作業方案；
（3）會組織重點貨物、特殊貨物、危險貨物及軍運貨物的裝卸車作業；
（4）知道檢查裝卸車質量，建立簽認及臺賬檔案，并會填制超限貨物運輸記錄；
（5）會進行運費的計算和核收；
（6）能指導貨運記錄的編制和拍發貨運事故速報，并能判定責任和審核案卷；
（7）能提出營銷方案，填報各種報表，并提出改進意見；
（8）會分析不安全因素，制訂安全生產措施。		 （1）根據日班計劃制訂本班工作計劃并組織落實；
（2）擬定惡劣天氣及特殊情況下裝卸車作業方案；
（3）組織重點貨物、特殊貨物、危險貨物及軍運貨物的裝卸車作業；
（4）檢查裝卸車質量，建立簽認及臺賬檔案，并填制超限貨物運輸記錄；
（5）進行運費的計算和核收；
（6）指導貨運記錄的編制和拍發貨運事故速報，并能判定責任和審核案卷；
（7）提出營銷方案，填報各種報表，并提出改進意見；
（8）分析不安全因素，制訂安全生產措施。
 
五、培養目標與培養規格
1．培養目標
本專業面向鐵路站段、地鐵公司培養理想信念堅定、德技并修，具有一定的科學文化水平、良好的人文素養、職業道德和創新意識；掌握商貿服務、客運服務、貨運服務的理論知識與基本技能，具有較強操作能力，較高的服務意識和良好的職業道德，有良好的體能和健康心理；面向鐵路運輸業的鐵路車站或車上商貿服務員、鐵路車站助理值班員，鐵路車站客運員，鐵路車站貨運員等職業群，能夠從事鐵路服務、鐵道交通運營管理服務、地鐵站務管理等一線工作的德智體美勞全面發展的高素質技能型人才。
2．培養規格
1．素質
具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅決擁護中國共產黨領導和我國社會主義制度，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。
具有良好的職業道德、職業素養、法律意識。遵守法律，遵規守紀，崇德向善、誠實守信，愛崗敬業，履行道德準則和行為規范，具有社會責任感和社會參與意識；尊重勞動、熱愛勞動，具有較強的實踐能力；具有質量意識、環保意識、安全意識，能夠進行有效的人際溝通和協作，具有職業生涯規劃的意識，具有較強的集體意識和團隊合作精神。
具有良好的身心素質、健康的體魄和心理、健全的人格，能夠養成良好的衛生習慣、生活習慣、行為習慣和自我管理能力。
（1）思想道德素質：政治理論修養；科學的思維方法；愛崗敬業、團結合作的精神；良好的行為規范、職業道德。
（2）身心素質：身體健康；適應能力強；情緒情感控制良好。
（3）文化素質：具備一定的文史素養、法律知識修養以及人文素養。
（4）職業素質：熟知專業理論知識；掌握職業技能；了解市場行情。
（5）創業素質：具有創業意識；能夠分析和把握市場；具有實干精神。
2．知識
（1）掌握語文、數學、外語、政治等本專業必備的科學文化基礎知識、思想政治理論知識。
（2）了解鐵路運輸交通服務、交通安全、交通法規方面的基本知識。
（3）初步掌握計算機應用、辦公軟件等基礎知識。
（4）初步掌握商品銷售與推銷的原則、禮儀、技巧等基礎知識。
（5）初步掌握鐵路客、貨運輸服務、組織的基本知識。
（6）初步掌握鐵路運輸安全管理的基本知識。
（7）初步掌握旅客心理學的基礎知識。
（8）初步掌握商貿服務、客運服務、貨運服務等崗位的語言交際基本原則、技巧以及規范的禮儀動作，普通話水平應達到較高水平。
3．能力
（1）具有一定的語言、文字表達能力和溝通交流能力。
（2）具有一定的計算機辦公軟件操作能力。
（3）具備一定的鐵路運輸或城市軌道交通運營服務、組織調度、票務管理、車務管理等專業能力。
（4）具有較強的表達、溝通、協調能力。
（5）具有一定的公共安全管理能力。
（6）具備鐵路客運突發事件應急處理能力。
（7）具備新知識與新技能的學習能力。
（8）具備分析和解決服務過程中突發問題的能力。
六、課程設置及要求
1．文化基礎課程設置及要求
文化基礎課程設置及要求如表4所示。
表4  文化基礎課程設置及要求
課程名稱 基本要求與教學內容 計劃學時
職業生涯規劃 使學生掌握職業生涯規劃的基礎知識和常用方法，樹立正確的職業理想和職業觀、擇業觀、創業觀以及成才觀，形成職業生涯規劃的能力，增強提高職業素質和職業能力的自覺性，做好適應社會、融入社會和就業、創業的準備。 32
職業道德與法律 幫助學生了解文明禮儀的基本要求、職業道德的作用和基本規范，陶冶道德情操，增強職業道德意識，養成職業道德行為習慣；指導學生掌握與日常生活和職業活動密切相關的法律常識，樹立法治觀念，增強法律意識，成為懂法、守法、用法的公民。 32
 
經濟政治與社會 引導學生掌握馬克思主義的相關基本觀點和我國社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的有關知識；提高思想政治素質，堅定走中國特色社會主義道路的信念；提高辨析社會現象、主動參與社會生活的能力。 32
哲學與人生 使學生了解馬克思主義哲學中與人生發展關系密切的基礎知識，提高學生用馬克思主義哲學的基本觀點、方法分析和解決人生發展重要問題的能力，引導學生進行正確的價值判斷和行為選擇，形成積極向上的人生態度，為人生的健康發展奠定思想基礎。 32
語文 語文課程是中等職業學校學生必修的一門文化基礎課，本課程的任務是指導學生正確理解與運用祖國的語言文字，注重基本技能的訓練和思維發展，加強語文實踐，培養語文的應用能力，指導學生學習必需的語文基礎知識，掌握日常生活和職業崗位需要的現代文閱讀能力、寫作能力、口語交際能力，具有初步的文學作品欣賞能力和淺易文言文閱讀能力，為綜合職業能力的形成以及繼續學習奠定基礎，提髙學生的思想道德修養和科學文化素養，弘揚民族優秀文化和吸收人類進步文化，形成良好的個性，健全的人格，促進職業生涯的發展。 192
數學 數學課程是中等職業學校學生必修的一門文化基礎課。在初中數學的基礎上，進一步學習數學的基礎知識。必學與限定選學內容：集合與邏輯用語、不等式、函數、指數函數與對數函數、任意角的三角函數、數列與數列極限、向量、復數、解析幾何、立體幾何、排列與組合、概率與統計初步。選學內容：極限與導數、導數的應用、積分及其應用、統計。通過教學，提高學生的數學素養，培養學生的基本運算、基本計算工具使用、空間想象、數形結合、思維和簡單實際應用等能力，為學習專業課打下基礎。 192
英語 英英語課程是中等職業學校學生必修的一門文化基礎課。在初中英語的基礎上，鞏固、擴展學生的基礎詞匯和基礎語法；培養學生聽、說、讀、寫的基本技能，初步形成職場英語的應用能力；使學生能聽懂簡單對話和短文，能圍繞日常話題進行初步交際，能讀懂簡單應用文，能模擬套寫簡單應用文；培養學生的文化意識，提高學生的思想品德修養和文化素養；為學生的職業生涯、繼續學習和終身發展奠定基礎。 192
體育與健康 體育與健康課程是中等職業學校學生必修的一門文化基礎課。本課程的任務是：樹立“健康第一”的指導思想，傳授體育與健康的基本文化知識、體育技能和方法，通過科學指導和安排體育鍛煉過程，培養學生的健康人格、增強體能素質、提高綜合職業能力，養成終身從事體育鍛煉的意識、能力與習慣，提高生活質量，為全面促進學生身體健康、心理健康和社會適應能力服務。 192
心理健康 心理健康是中等職業學校學生選修的一門德育課程。本課程的其任務是M提高全體學生的心理素質，幫助學生了解心理健康的基本知識，樹立心理健康意識, 掌握心理調適的方法。指導學生正確處理各種人際關系，學會合作與競爭，培養職業興趣，提高應對挫折、求職就業、適應社會的能力。正確認識自我，學會有效學習》確立符合自身發展的積極生活目標，培養責任感、義務感和創新精神，養成自信、自律、敬業、樂群的心理品質，促進其身心全面和諧發展。 32
 
信息技術基礎 本課程是各專業學生必修的文化基礎課，通過本課程的學習，學生能夠了解當代計算機系統的基本概念，掌握微型計算機操作系統的基本使用方法，了解并掌握文字編輯、電子表格、電子演示文稿等軟件的基本知識和操作技能，并了解網絡和信息安全的基礎知識。同時，兼顧計算機應用領域的前沿知識，為學生進一步學習和應用計算機知識，提高信息化素養，打下堅實的基礎。 64
歷史 歷史學是認識和闡釋人類社會發展進程及其規律的一門學科，歷史課程是中等職業學校學生必修的一門文化基礎課。通過歷史教學使學生了解人類社會的發展過程，掌握重要的歷史事件，歷史人物歷史的現象，理解重要的歷史概念，了解歷史發展的基本線索及其不同歷史時期人類社會的基本特征，從歷史的角度去認識人與人、人與社會、人與自然的關系，從中汲取智慧，提高人文素養，發展學生的歷史思維能力，逐步形成正確的歷史意識，對學生進行國情教育和愛國主義教育，維護民族團結和祖國統一的教育，使學生繼承和發揚中華民族的優秀文化傳統，樹立民族的自尊心和自信心，具有建設中國特色的社會主義的堅定信念和改革開放進行中華的使命感，形成健全的人格.具有符合社會發展需要的公民意識和人文素養。 32
藝術 藝術課程是中等職業學校學生必修的一門文化基礎課。本課程的任務是通過藝術作品賞析和藝術實踐活動，使學生了解或掌握不同藝術門類的基本知識、技能和原理，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強文化自覺與文化自信，豐富學生人文素養與精神世界，培養學生藝術欣賞能力，提高學生文化品位和審美素質，培育學生職業素養、創新能力與合作意識。 32
文化基礎課程合計 1120
2．專業（技能）課程設置及要求
（1）專業基礎課程設置及要求
專業基礎課程設置及要求如表5所示。
表5  專業基礎課程設置及要求
課程名稱 基本要求與教學內容 計劃學時
鐵道概論 本課程比較全面、扼要地介紹鐵路運輸業，闡述另外鐵路基本知識與基本原理，主要講授運輸業的性質與種類，我國鐵路的發展情況，鐵路線路、站場、車輛、機車、動車組、信號與通信等運輸設備知識及原理，鐵路客貨運與行車工作組織，高速和重載鐵路運輸知識等內容.課程重點圍繞和諧鐵路的建設，突出鐵路新技術、新設備、新工藝、新標準。通過本課程的學習，使學員建立鐵路運輸的整體概念，樹立鐵路運輸高度集中、統一指揮的重要理念，了解鐵路各專業之間的關系和鐵路運輸機制，確立本專業在整個鐵路運輸業中的地位和重要性，為后續課程的學習奠定基礎。 64
客運服務心理學 通過講授旅客運輸心理學的基礎知識、旅客旅行心理活動與服務、客運服務人員的心理修養以及旅客運輸管理心理，從而使學生掌握旅客旅行心理活動的方法，提高客運服務人員的心理修養、以及客運管理人員的管理方式與管理藝術。 64
普通話訓練 掌握普通話語音系統中聲母、韻母、聲調、音節及語流中輕聲、兒化、變調等的發音，培養學生的普通話朗讀能力和口語表達能力。 64
應用文寫作 主要講授常見公文的種類及其寫作要求，以培養學生公文寫作與處理的基本能力及掌握常用財經應用文體 64
公共關系學 通過對公共關系基本理論與實務的學習，可以強化學生的公共關系學的理論基礎和公關意識，掌握公共關系活動實務的方法和技巧，極大地提高學生在社會上的人際交往能力。為學生走向社會，獨立工作，適應環境，更好地發展自己，實現自身價值打下良好的基礎。 64
（2）專業核心課程設置及要求
專業核心課程設置及要求如表6所示。
表6  專業核心課程設置及要求
課程名稱 基本要求與教學內容 計劃學時
推銷實務 了解推銷的核心概念和基本原理；掌握推銷活動過程的各個環節；了解推銷四要素、推銷環境、推銷方格、推銷模式和消費者心理特征；掌握推銷活動過程的所有方法、技巧以及應對的策略。 64
服務禮儀與
服務語言		 通過對生活禮儀、職業（工作）禮儀和社交禮儀知識的學習，使學生系統地獲得禮儀基本知識，掌握禮儀規范并能靈活運用，使學生在日常生活和工作中，以及在各種禮儀場合表現得體，展示良好精神風貌，和為人處事的作風。
通過對妝容設計、服飾裝扮設計、舉止禮儀、溝通禮儀、車站服務禮儀、列車服務禮儀的全面講解和規范化訓練，使學生迅速強化服務禮儀的規范和技能，從而使學生形象在服務全面提升中得以升值，形成相對于同行強有力的競爭優勢，占得先機。
了解服務語言概述，服務禮貌語言，服務語言的應用，服務忌語，掌握服務語言藝術的途徑等。		 96
鐵路旅客運輸
服務與管理		 了解鐵路運輸的基本概念和基本內容，熟悉鐵路運輸的構成，掌握旅客運輸的基本動作方法。 96
鐵路列車
乘務實務		 學習、了解站車服務的技能、技巧及有關社交禮儀的常識，做到儀表美、行為美、服飾美。 96
鐵路客運組織 本課程是運輸服務專業的一門主干專業課程。通過本課程的學習使學生掌握鐵路客運運價、運送條件、旅客運輸計劃及站、車客運工作組織的基本知識和技能。 96
鐵路安全管理與應急處理 通過講授鐵路商貿服務、客運服務、貨運服務崗位職責、崗位業務知識、服務技能、旅客列車服務工作、列車內部設備設施、旅客列車應急處理等知識，使學生掌握高鐵客運乘務員崗位的崗位職責、規章制度和工作標準，掌握崗位業務知識和服務技能，能熟練使用列車相關設備設施，熟悉各項應急處理辦法，達到高鐵乘務員崗位上崗前培訓要求。
通過學習鐵路安全管理的基礎知識，進一步掌握鐵路安全管理與應急處理以及動車設備故障安全管理的基本知識，從而使學生能初步掌握各項應急處理辦法。		 64
鐵路客運法規 通過講授法律常識、合同法以及鐵路法的基本知識，使學生掌握鐵路運輸法律法規的基礎知識。
增強法制觀念，提高法律意識，適應市場經濟和鐵路運輸發展的需要。依法經營，按照運輸合同的要求辦理鐵路旅客、行李、包裹和貨物運輸。學會運用所學法律知識，分析、處理、解決鐵路運輸合同糾紛。		 64
（3）集中實訓與實習課程設置及要求
集中實訓與實習課程設置及要求如表7所示。
表7  集中實訓與實習課程設置及要求
課程名稱 基本要求與教學內容 計劃學時
軍訓 針對學生學前進行的思想和今后學習的指導性教育，同時通過軍訓來加強學生的組織紀律性以及培養團結合作的優良素質。 52
素質教育與勞動教育 通過社團活動、志愿活動、勞動活動、團日活動、班會活動，訓練學生的職業素養，提升學生的職業適應性，培養學生的勞動意識、團隊合作意識、服務意識、吃苦耐勞的精神。 156
形體訓練實訓 通過形體訓練，改善和調整不良身體姿態，使形體健美而勻稱，更能適合未來職業需求。同時穿插體能訓練、瑜伽、健美操訓練，使學生符合用人單位體能要求。 52
辦公自動化技能訓練 本計劃安排1周的信息技術基礎技能訓練，在相關教學內容講授后進行，并組織學生參加辦公自動化考試。 26
客乘服務禮儀綜合實訓 本實習安排在校內形體訓練室進行。包括肢體禮儀、語言禮儀、儀容禮儀、形體禮儀等內容的訓練。 52
認識實習 本實習安排在鐵路車站、車務段、客運段等現場進行。通過參觀見習，認識、了解地鐵和鐵道運輸行業。了解有關鐵道線路、機車車輛、鐵路信號、站場布置等內容，通過現場觀察，增強感性認識，加深對運輸設備的理解。 52
鐵路運輸崗位
實習		 本實習安排在校內綜合實訓室、衡陽車站進行。主要包括客票發售，車站旅客運輸組織、行李、包裹運輸組織等。通過單項技能訓練，使學生學會安全設備的使用方法；能辦理售票、退票、簽證等手續；正確組織旅客進出站、上下車作業；對行李、包裹進行受理、制票、裝車、站車交接、到達交付等作業。 78
客運服務實習 利用春運和暑運，組織學生進行鐵路客運服務實習，包括列車員、商貿服務員、餐車員、售票員、客服員、站場員等崗位的企業實習。 78
企業實習 安排19周企業實習。著重培養學生職業能力。在基本學完必開課和選開課達到規定學分的基礎上，組織學生選擇目標崗位進行頂崗實習，著重培養學生的職業能力，加深學生對專業理論知識理解，進一步訓練學生實際操作技能，培養分析問題和解決問題能力的重要手段，是教學過程中最后階段的實踐性教學活動。實習結束，根據學生應提交的實習單位鑒定、實習總結報告，綜合評定實訓成績，成績不及格者，不予畢業。 494
小計 實訓實習總周數為40周 1040
七、教學進程總體安排
教學進程安排如表8所示。
 
 
表8專業教學進程安排表
課程類別 課程性質 課名
序號		 課程名稱 學時 學分 考核
方式		 學期/周課時數
1 2 3 4 5 6
文化
基礎課		 必修課 1 職業生涯規劃 32 2 考試 2          
2 職業道德與法律 32 2 考試   2        
3 經濟政治與社會 32 2 考試     2      
4 哲學與人生 32 2 考試       2    
5 語文 192 12 考試 6 6        
6 數學 192 12 考試 6 6        
7 英語 192 12 考試 6 6        
8 體育與健康 192 12 考試 4 2 2 2 2  
9 歷史 32 2 考查 2          
10 信息技術基礎 64 4 考試   4        
選修課 11 藝術 32 2 考查     2      
12 物理 32 2 考查     2      
13 化學 32 2 考查     2      
14 心理健康 32 2 考查       2    
    小計 1120 70              
專業
基礎課		 必修課 1 鐵道概論 64 4 考查     4      
2 客運服務心理學 64 4 考查       4    
3 普通話訓練 64 4 考試     4      
4 應用文寫作 64 4 考試     4      
選修課 5 公共關系學 64 4 考查     4      
6 中華優秀傳統文化 32 2 考查         2  
7 職業素養 32 2 考查         2  
    小計 384 24              
專業
核心課		 必修課 8 推銷實務 64 4 考試       4    
9 服務禮儀與服務語言 96 6 考試       6    
10 鐵路旅客運輸服務與管理 96 6 考試       6    
11 鐵路列車乘務實務 96 6 考試         6  
12 鐵路客運組織 96 6 考查         6  
13 鐵路安全管理與應急處理 64 4 考查         4  
選修課 14 鐵路客運法規 64 4 考查         4  
    小計 576 36              
      合計 2080 130              
集中實訓
與實習課		   1 軍訓 52 2 考查 2W          
  2 形體訓練實訓 52 2 考試 1W 1W        
  3 認識實習 52 2 考查   1W        
  4 辦公自動化技能訓練 26 1 考試   1W        
  5 客乘服務禮儀綜合實訓 52 2 考查     1W 1W    
  6 鐵路運輸崗位實習 78 3 考查     2W 1W    
  7 客運服務實習 78 3 考查       1W 3W  
  8 企業實習 494 19 考查           19W
  9 素質教育與勞動教育 156 6 考查 1W 1W 1W 1W 1W 1W
    小計 1040 40              
課時\周數合計 3120 170   20W 20W 20W 20W 20W 20W
 

3．學時與學分分配
學時與學分分配如表9所示。
表9學時與學分分配表
課程類別 課程
門數		 學分 學時分配 備 注
學時小計 占總學時比例
文化基礎課程 14 70 1120 36% 其中選修課教學時數為352學時，占總學時的比例為11.3%。
實踐性教學學時為1680學時，占總學時數的比例53.8%
專業（技能）課程 30 100 2000 64%
合計 44 170 3120 100%
八、實施保障
（一）師資隊伍
專兼職教師的數量、結構、素質要求如表10所示。
表10師資配置與要求
序號 教師類型 數量 比例 素質要求
1 專任教師 6 25:1 專任教師應具有高校教師資格；有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心；具有鐵道運輸管理相關專業本科及以上學歷；具有扎實的本專業相關理論功底和實踐能力；具有較強信息化教學能力，有一定的企業實踐經歷。
2 兼職教師 6 25:1 具有鐵道運輸管理相關專業本科及以上學歷；具有扎實的本專業相關理論功底，取得鐵路工種中級以上技能證書。
 
本專業應有業務水平較高的專業帶頭人，應該配備具有相關專業中級以上專業技術職務的專任教師6名及以上。應該建立“雙師型”專業教師團隊，其中“雙師型”教師應不低于60%以上，并聘請客運段的行業企業技術人員、能工巧匠擔任兼職教師。
1．隊伍結構
學生數與本專業專任教師數比例不高于25:1，雙師素質教師占專業教師比不低于 60%，專任教師隊伍要考慮職稱、年齡，形成合理的梯隊結構。
2．專任教師
具有中等職業教師資格和鐵路客運服務專業領域有關證書；有理想信念、有道德情操、有扎實學識；具有本科及以上學歷；具有扎實的鐵路客運服務相關理論功底和實踐能力。定期到企業實習，以適應鐵路和軌道交通行業運輸管理方面的不斷發展，并獲取重要的實踐經驗。
3．專業帶頭人
具有副高及以上職稱，能夠較好地把握國內外行業、專業最新發展，能廣泛聯系行業企業，了解行業企業和用人單位對鐵路客運服務專業人才的實際需求，教學設計、專業研究能力強，組織開展教科研工作能力強，在本區域或本領域具有一定的專業影響力。
4．兼職教師
主要從鐵路運輸相關企業聘任，具備良好的思想政治素質、職業道德和工匠精神，具有扎實的高鐵乘務專業知識和豐富的實際工作經驗，具有中級及以上鐵路運輸相關專業職稱，能承擔專業課程教學、實習實訓指導和學生職業發展規劃指導等教學任務。
（二）教學設施
學校所有教室和實訓室，均配備完善的多媒體教學設施。
本專業校內已有實訓室5個，包括客運綜合實訓室、貨運綜合實訓室、商貿服務與推銷實訓室、計算機實訓室、形體訓練室等。滿足學生在教學過程中在學校以內的實訓訓練，以及考證訓練需求。
校外實訓基地已有有3個，包括衡陽站客運服務實訓基地、衡陽站貨運服務實訓基地、衡陽東站客運服務實訓基地。滿足學生在企業的訓練和實踐教學。
（三）教學資源
根據教育部和省教育廳有關文件要求，教材優先推廣使用國家規劃教材。并且建立由專業教師、行業專家、教研人員等組成的教材選用機構，健全教材選用制度。優先從國家教材目錄中選用教材。因此，文化基礎課教材全都是選用國家規劃教材。專業基礎課程教材，從省級或市級規劃教材中選。專業課教材，大部份從行業規劃教材，特別是中國鐵道出版社選取。
為適應教學改革的要求，必須大力開發與課程相關的教學設計、學習評價表、實訓指導書、教學課件、教學視頻等教學指導文件。
（四）教學方法
（1）采用“教、學、做”為一體的情境教學方法，強化職業能力培養
普及項目教學、案例教學、情境教學、模塊化教學等教學方式，廣泛運用啟發式、探究式、討論式、參與式等教學方法，推廣翻轉課堂、混合式教學、理實一體教學等新型教學模式。
專業課程教學從過去的課堂教學與實訓教學分離的實施方法轉化為采用“教、學、做”為一體的情境教學方法。學生在動手的基礎上進行學習，教師在做的基礎上進行教學，師生都以“做”為中心，在“做”上完成教與學的任務，實現“教學做合一”
（2）教學手段靈活多樣，滿足教學需要
利用仿真軟件、多媒體教學軟件進行模擬進行情景教學。利用校外實訓基地進行專業現場實訓，職業素養培養。
（3）進行教學考核方式的改革，積極推行形成性評價
改革教學考核方式，推行形成性評價，建立多元主體，多方位、多樣化評價方式，綜合評價學生的職業能力和職業素養，對學生的學習評價不再僅由任課老師依據試卷考試單獨評價，而是通過試卷考試、實作考核、實訓企業對學生的評價考核、學生自評、學生互評等，多元評價學生的學習效果。打破單一的理論考試方式，從專業知識、職業技能、職業態度、職業道德等方面多方位評價學生，突出職業能力與職業素養的考核。
（五）學習評價
嚴格落實培養目標和培養規格要求，加大過程考核、實踐技能考核成績在課程總成績中的比重。嚴格考試紀律，健全多元化考核評價體系，完善學生學習過程監測、評價與反饋機制，引導學生自我管理、主動學習，提高學習效率。強化實習、實訓、畢業設計等實踐性教學環節的全過程管理與考核評價。
（六）質量管理
教學管理部門依據本專業人才培養方案，規范制定本專業實施性教學計劃，嚴格按教學計劃開設課程，統一文化基礎課的教學要求，并加強對專業教學過程的質量監控。全面開展教學督導工作。按照教學工作診斷與改進制度的有關要求，全部開展教學診斷與改進工作，不斷完善內部質量保證制度體系和運行機制。
九、畢業要求
（1）學生修完所用規定課程，成績合格。
（2）學生綜合素質測評全部合格。
（3）符合學校學生學籍管理規定中的相關要求。
十、附錄
（1）人才培養方案論證表
（2）人才培養方案變更審批表
 
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